POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
MasOutdoor · Nuevo Mundo 217, Rancagua, Chile
Estas políticas se aplican a todas las compras realizadas en masoutdoor.cl y se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley del Consumidor) y sus modificaciones, incluida la Ley N°21.398 que extiende la garantía legal a 6 meses.
1. Derecho a retracto (compras a distancia)
Conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin expresión de causa.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con:
- No haber sido usado y conservar sus etiquetas originales.
- Estar en su empaque original, en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Incluir todos sus accesorios y la boleta o factura de compra.
Los costos de despacho de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla de fábrica o error de despacho atribuible a MasOutdoor.
Ejercido el retracto, MasOutdoor devolverá el total pagado por el producto, sin retención de gastos, a la mayor brevedad y en todo caso dentro de los 45 días siguientes a tu solicitud.
2. Cambios de talla o producto
Puedes solicitar el cambio de talla, color o modelo dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción, sujeto a disponibilidad de stock del producto solicitado. Si el producto de cambio no está disponible, se ofrecerá una alternativa de igual valor o un vale de compra.
Condiciones para aceptar un cambio:
- Producto sin uso, sin lavar y con etiquetas originales.
- Presentación de boleta o factura electrónica.
- Productos de higiene personal (ropa interior, trajes de baño, gorros de natación) solo admiten cambio si el empaque/etiqueta higiénica no ha sido removida.
3. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto por fallas de fabricación, conforme al artículo 21 de la Ley del Consumidor. Ante una falla cubierta por garantía, puedes elegir entre reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños por mal uso, ni intervenciones de terceros no autorizados por MasOutdoor.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido.
- Te confirmaremos si el producto cumple las condiciones de cambio/devolución.
- Coordinamos el retiro o el envío del producto a nuestras instalaciones en Rancagua.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de respuesta y procesamiento es de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
5. Devolución del dinero
Cuando corresponda devolución de dinero, esta se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de débito o crédito vía Getnet Chile). No se realizan devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria directa.